5拒绝退货
严妍收到了“希望之星”退回的花瓶，叫来史小萌一同查验。史小萌撕开了一个箱子，果然发现了不同寻常的东西：“经理，你看，这花瓶里还有水呢。”
“那就证明真的使用过了。小萌，别忘了拍个视频保留。”
严妍决定，对“希望之星”购买的西服和花瓶拒绝退货，她给“希望之星”发通知：亲爱的客户，您的下列订单，已经被拒绝退货。理由是：第一，货物已经使用过，证据请看附件。第二，不属于正常的购买。货物我们将退回，请您注意查收，如果您拒收退回的货物，后果将由您承担。您已经支付的货款，我们将不再退还。
严妍接到了一个电话，话筒里传出声音：“严经理，用户‘希望之星’已经投诉到平台，说商家违反规定不退款，这是怎么回事？”
“王经理，这个用户的退货不是正常退�
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